Web Analytics : quels KPI suivre selon mes objectifs ?

Définir ses KPI dans le cadre d’une stratégie web analytics, pour quoi faire ? La définition de KPI, “Key Performance Indicators” clairs et pertinents pour un site web est essentielle pour mesurer son succès et améliorer sa performance. Lorsqu’il est consulté, votre site génère et emmagasine des données sur ses utilisateurs. Si vous gérez un site web, il est impératif de mettre en place un suivi statistique afin de  s’assurer qu’il soit visible, qu’il attire du trafic, et qu’il transforme le trafic généré en interaction et/ou conversion. 

Ce sont ces éléments, les indicateurs clés de la performance, les KPI, que vous devez mesurer.

Que sont les KPI, indicateurs clés de performance ?

Les KPI, “Key Performance Indicators” (ou indicateurs de performance en français) sont des mesures quantifiables, utilisées pour évaluer la performance dans le temps d’une entreprise, d’un projet, d’un service ou d’un individu dans l’atteinte de ses objectifs.

Ici, ils reposent sur les objectifs d’une entreprise. Selon ces objectifs, des KPI bien définis orientent la prise de décision, afin d’optimiser son référencement, sa conversion et sa rentabilité.

Définir ses KPI dans une stratégie Web Analytics

Les KPI dépendent de vos objectifs d’entreprise. Pour bien les définir, vous devez traduire vos objectifs en mesures. Quels indicateurs suivre selon vos objectifs ?  

Objectif de notoriété

Pour un objectif de notoriété sur un site internet, voici les KPI que vous pouvez suivre : 

• Trafic du site. Ce KPI mesure le nombre total de visiteurs sur votre site web. Si le trafic augmente, cela peut indiquer que votre notoriété augmente également.
• Taux de rebond. Ce KPI mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web après avoir consulté une seule page. Si ce taux est faible, cela peut indiquer que les visiteurs ont trouvé l’information qu’ils recherchaient et que votre site web est pertinent pour eux.
• Temps moyen passé sur le site. Ce KPI mesure la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site web. Un temps élevé indique que votre contenu est intéressant et que les visiteurs passent du temps à le consulter.
• Nombre de pages vues par visiteur. Ce KPI mesure le nombre moyen de pages que chaque visiteur consulte sur votre site web. Si ce nombre est élevé, cela peut indiquer que les visiteurs trouvent votre contenu intéressant et qu’ils cherchent à en savoir plus sur votre entreprise ou votre marque.
• Partages sociaux. Ce KPI mesure le nombre de partages de votre contenu sur les réseaux sociaux. Si ce nombre est élevé, cela peut indiquer que votre contenu est apprécié et partagé par les internautes, ce qui contribue à accroître votre notoriété.
• Mentions de la marque. Ce KPI mesure le nombre de fois que votre marque est mentionnée en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux, les blogs ou les forums. Si ce nombre est élevé, cela peut indiquer que votre notoriété augmente et que votre marque est de plus en plus connue.

Objectif de conversion

Pour un objectif de conversion, voici les KPI que vous pouvez suivre : 

• Taux de conversion. C’est le KPI le plus important pour mesurer le succès de votre objectif de conversion. Il mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action spécifique, telle que l’achat d’un produit, l’inscription à une newsletter ou la demande d’un devis.
• Taux de rebond. Ce KPI mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web après avoir consulté une seule page. Si ce taux est élevé, cela peut indiquer que votre site ne répond pas aux attentes des visiteurs ou que l’expérience utilisateur n’est pas satisfaisante.
• Temps moyen passé sur le site. Ce KPI mesure la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site web. Si ce temps est faible, cela peut indiquer que votre site ne propose pas un contenu intéressant ou que la navigation n’est pas intuitive.
• Taux d’abandon du panier. Si votre objectif de conversion est de vendre des produits en ligne, ce KPI mesure le pourcentage de visiteurs qui abandonnent leur panier sans finaliser leur achat.
• Taux de conversion par source de trafic. Ce KPI mesure le taux de conversion pour chaque source de trafic vers votre site web, comme les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les publicités en ligne. Cela vous permet de savoir quelles sources de trafic sont les plus efficaces pour atteindre votre objectif de conversion.
• Taux de conversion par page. Ce KPI mesure le taux de conversion pour chaque page de votre site web. Cela vous permet de savoir quelles pages ont besoin d’être améliorées pour atteindre votre objectif de conversion.

Objectif de fidélisation

Pour un objectif de fidélisation, voici les KPI que vous pouvez suivre : 

• Taux de rétention. Ce KPI mesure le pourcentage de clients qui reviennent sur votre site web pour effectuer un nouvel achat ou une nouvelle action. Si ce taux est élevé, cela indique que vous avez fidélisé vos clients et que votre site web offre une expérience utilisateur de qualité.
• Fréquence des visites. Ce KPI mesure la fréquence à laquelle les clients reviennent sur votre site web. 
• Valeur moyenne des commandes. Si vous vendez des produits en ligne, ce KPI mesure la valeur moyenne des commandes passées sur votre site.
• Taux de satisfaction des clients. Ce KPI mesure le niveau de satisfaction des clients par rapport à votre site web et à vos produits ou services. 
• Taux de recommandation. Ce KPI mesure le pourcentage de clients qui recommandent votre marque à leur entourage. 
• Temps moyen entre chaque achat. Ce KPI mesure le temps moyen entre chaque achat effectué par un client. Un temps moyen court indique que vos clients sont fidèles et qu’ils effectuent des achats réguliers sur votre site.
• Taux de désabonnement. Ce KPI mesure le pourcentage de clients qui se désabonnent de votre liste d’abonnés, à une newsletter notamment, ou à vos notifications push et campagnes emailing/sms. 

En quelques mots

La définition des KPI est une étape à part entière dans une stratégie en marketing digital. Les KPI doivent être définis uniquement une fois que vous avez vos objectifs, et pas avant. Ces derniers vous aideront à mesurer vos perfomances, définir vos reportings, et prendre les décisions adéquates pour atteindre vos objectifs. 

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